Política de Devolución
En Maderius, cada pieza que creamos lleva impreso el sello de nuestra pasión por la belleza y la calidad. Entendemos que cada compra es una expresión de confianza hacia nosotros, y por eso, nos esforzamos por asegurar que tu experiencia sea completamente satisfactoria. Sin embargo, si necesitas devolver algún producto, aquí te explicamos cómo hacerlo de manera sencilla y justa.
Condiciones para la Devolución
Aceptamos devoluciones de productos bajo las siguientes condiciones, aplicables exclusivamente dentro de la República Mexicana:
- Estado del Producto: Es fundamental que el artículo se devuelva en su empaque original, sin abrir, en perfectas condiciones para su reventa. Esto incluye manuales, accesorios y cualquier otro elemento original. Si el producto fue parte de una promoción o incluyó regalos, estos deben ser devueltos en idénticas condiciones.
- Plazo de Devolución: Dispones de hasta 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución.
- Cargos Administrativos: Se aplicará un cargo por devolución que varía según el momento de la solicitud:
- Del día 1 al 5: se aplicará un 10% del valor del producto.
- Del día 6 al 15: se aplicará un 15% del valor del producto.
Excepciones:
No procederán devoluciones si el producto:
- Presenta daños o signos de uso.
- Tiene el empaque o sellos de fábrica alterados.
- Fue pedido bajo demanda especial o es considerado obsoleto.
Proceso para Solicitar una Devolución
- Solicitud: Envía un correo a ventas@maderius.com con el asunto “Solicitud de devolución”, indicando el número de pedido, el modelo del producto, la cantidad, y el motivo de la devolución.
- Evaluación y Autorización: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y, de ser procedente, te enviaremos las instrucciones de devolución, incluido el número de autorización.
- Envío del Producto: Debes retornar el producto siguiendo nuestras indicaciones, cubriendo los costes asociados al envío.
Una vez recibamos el producto devuelto:
Si cumple con todas las condiciones, generaremos una nota de crédito por el monto pagado menos el cargo administrativo y descuentos aplicados, que podrás utilizar en futuras compras o solicitar como reembolso.
Aspectos Importantes:
- Durante el proceso, podríamos solicitarte información adicional, como fotografías del producto.
- Si la devolución es autorizada, asegúrate de empaquetar y proteger adecuadamente el producto para su envío.
Errores en el Envío:
Si recibes un producto diferente al solicitado, contacta inmediatamente a nuestro equipo para resolver el error sin coste alguno para ti.
En Maderius, nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra excepcional, incluso cuando las cosas no salen como esperabas. Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones o cualquier otro tema, estamos aquí para ayudarte.
